Agence d'intérim RAS, avenue Étienne Billières à Toulouse. Il est 18 heures et pour le personnel, la journée démarrée à 8 heures, s'achève. Pas tout à fait pourtant : « L'agence RAS de Lyon prend le relais, explique Anne Bourmaud, responsable. À partir de maintenant, l'équipe de nuit de l'agence de Rhône-Alpes va répondre aux demandes de postes de chaque agence RAS de l'Hexagone jusqu'à demain 8 heures. Et tout faire pour satisfaire la demande de nos clients ». Dans la foulée sont appelés les intérimaires inscrits sur le fichier de nuit correspondant au poste. « Ce soir, par exemple pour Toulouse nous avons une demande de manutentionnaire et une autre pour du transport en logistique ».

Implantée à Toulouse depuis trois mois, cette agence d'intérim pas tout à fait comme les autres, compte 21 agences sur le territoire et fonctionne 24h/24 sept jours sur sept toute l'année. « En 2009, en pleine crise économique, nous avons généré 3 300 déplacements d'intérimaires, soit + 30 % qu'en 2008. Nos clients, plutôt ravis, ont pu ainsi accroître leur ressource humaine ».

23 heures : A l'autre bout du fil, Frédéric, responsable de l'équipe de nuit à l'agence RAS Lyon. « Je suis là jusqu'à 0 h 40, explique-t-il. Régis prend le relais ensuite jusqu'à 8 heures. La nuit, nous avons énormément d'appels et Toulouse n'est pas la dernière ville à appeler. Nous avons notamment beaucoup de demandes de la part de sociétés de transport et de logistique, de sociétés industrielles en 3x8 ou encore de gardiennage et de sécurité ». Les hôtels et la grande distribution sont aussi très demandeurs de poste. Majoré de 25 % de plus, le travail de nuit ne se fait pas tirer l'oreille et trouve facilement des intérimaires prompts à aller bosser. « Nous recensons un premier pic d'appel entre 18 et 20 heures et un second entre 6 h et 8 heures. Il y a bien sûr quelques plaisantins dans le lot, mais globalement, ce n'est pas énorme ».

Frédéric exerce cette activité depuis douze ans : « Il y a très peu de turn over, note-t-il. Notre objectif commun est de faire le plus de commandes et de satisfaire le plus grand nombre de clients ». Selon ce professionnel, ce type d'agence à toutes les chances de se développer à l'avenir : « Face à la crise, il faut faire tourner la boutique de toutes les façons ».

Proximité avec le client, service interrompu y compris le week-end et les jours fériés et surtout suivi rigoureux de l'intérimaire jusqu'à sa prise de poste... RAS ou la route à suivre.