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CONSEILLER(E) CLIENT AUTOMOBILE H/F

16/12/2017
Gennevilliers, 92
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CDI

Description du poste :

Au sein d'un grand groupe automobile, vous
accompagnez par téléphone le client tout au long de son parcours :
- accueil, information et conseil avant-vente en adéquation avec la panne du client,
- enregistrement de la commande et respect des engagements de livraison,
- réclamation et mécontentement pour retards et anomalies de livraison,
- suivi après vente (diagnostics, garanties, échanges, aide à l’installation).
Vous recherchez la satisfaction du client dans une posture orientée solutions, tout en respectant les
process de l’entreprise dans une logique d’efficacité.
Vous prenez des décisions en faisant face à des situations inédites et en réévaluant en permanence
les priorités du Service.
Vous répondez aux sollicitations des clients par téléphone et par mail.
Vous êtes l’ambassadeur du client auprès des autres fonctions de l’entreprise (commercial, achats, …)
Vous vous impliquez dans la recherche de solution, y compris en cas de délai non tenu ou de pièce non
adéquate.
Vous participez activement à la démarche d’amélioration continue de l’entreprise

Qualifications requises :

La personne titulaire du poste saura allier :
- rigueur dans le respect des process et bon sens vis-à-vis de chaque cas,
- calme face aux situations des clients et dynamisme dans l’action,
- prise d’initiative individuelle et sens du collectif,
- sens de l’organisation et esprit de service.
Curieuse de comprendre réellement ce qui arrive à chaque client, elle saura écouter et proposer
son aide de façon bienveillante, en privilégiant la recherche de solution dans la limite des process
de l’entreprise plutôt que la mise en évidence des torts.
Capable de s’adapter aux évolutions et d’échanger en multi-canal avec différents types
d’interlocuteurs, elle devra transformer les doutes ou les insatisfactions en vécu positif.

Un minimum de connaissance en mécanique automobile est exigée

BAC +2

Profil de la Société

12 RUE DE ROME
PARIS
75008
S40 AF

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