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ASSISTANT SERVICE CLIENTS ANGLAIS H/F

23/03/2018
Boulogne Billancourt, 92
35h hebdomadaire
2600€ bruts mensuel

Description de la société qui recrute :

MS GROUP, incontournable sur le recrutement temporaire et permanent des métiers du Tourisme , du Tourisme d'affaires et du tertiaire avec près de 30 ans d'expertise au service des candidats et des entreprises .
Une approche créative sur la sélection des candidats avec une capacité à analyser des compétences et une personnalité et pas seulement le cv
Des recrutements sur mesure , la maitrise des profils atypiques
Un accompagnement personnalisé pour les candidats.

Description du poste :

Nous recherchons pour un de nos clients, un des leaders dans le domaine de l'organisation de salons professionnels, un Assistant Administratif/Service Clients. Poste à pourvoir en remplacement congé maternité, à pourvoir dès que possible et ce jusqu'à août 2018.

MISSION : entretenir une relation fluide et régulière avec les clients exposants et les accompagner dans la préparation de leur venue sur nos salons (accréditation, contrats, réservations hébergement, online solutions et offres de services). Cela comprend notamment :

- L'accompagnement des clients dans la préparation du salon, l'identification et la proposition de solutions adaptées à leurs besoins
- Hébergement : qualifier, identifier les besoins du client et proposer une réponse d'hébergement adaptée et en adéquation avec les disponibilités des hôtels et les contraintes de l'entreprise. Traitement des réservations dans l'outil hébergement et tout autre support de suivi, l'attribution et la gestion du stock des chambres en fonction de critères (contingent disponible, budget et historique des clients)
- Traitement des contrats clients dans nos outils
- Accompagnement des clients et support en ce qui concerne les différents outils et services qu'on leur propose
- L'information régulière aux clients quant à l'évolution de leur dossier (envoi régulier de la liste des clients accrédités, réservation des chambres etc…)
- La planification de rencontres avec les clients en amont et sur salon pour mieux anticiper et répondre à leurs besoins

- L'élaboration des listings en vue de l'édition des guides clients, la vérification de la conformité technique en collaboration avec le service Editions
- Garantir la conformité des contrats et le bon respect des process

Mettre en place des indicateurs pour piloter et suivre l'activité et assurer un reporting auprès de sa hiérarchie.
Assurer l'interface entre les clients et l'ensemble des services internes de l'entreprise et gère les conflits potentiels.

Qualifications requises :

Profil Bac + 2 min. Orienté service clients, expérience professionnelle au sein d'un service client et/ou dans le milieu hôtelier ou centrale d'assistance clients.
Anglais courant
Sens du service client, sens de l'accueil et du contact. Capacité à adapter son argumentaire, Facilité à nouer le contact et créer une relation client, esprit commercial. Disponible, capacité d'écoute et d'analyse. Dynamique, et pro-actif. Diplomatie et maîtrise de soi / Sens de l'organisation et rigueur
Maîtrise Word-Excel-Outlook
Bon niveau d'orthographe
Langue : anglais oral/écrit courant

BAC +2
Anglais Confirmé

Le poste a été pourvu

Profil de la Société

25 Rue Taitbout
PARIS
75009
Gitec S43 et 44
S43 Fastt

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