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Assistant Service Consommateurs H/F

Il y a moins d'une heure
Massy, 91300
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3 mois
De 25000 à 28000 EUR par an

Description du poste :

Notre client est un acteur majeur de la grande distribution et il recrute un Assistant Service Consommateurs.


Rattaché au Responsable du Service Consommateurs et sous la responsabilité de la Directrice Juridique, vous assurez le lien entre l'entreprise et les consommateurs en traitant les réclamations et les demandes de renseignements sur nos 3 grandes catégories de produits hygiène/entretien/santé, et défendez l'image de l'entreprise auprès des consommateurs. Vos principales missions sont les suivantes :
    * Traiter les demandes des consommateurs via les différents outils de communication (téléphone, courrier, mail).
    * Assurer un diagnostic pertinent des cas et contribuer à leur résolution en collaboration avec les autres Services concernés tels que le Juridique, la Qualité ou les Affaires Réglementaires et Médicales,
    * Assurer un diagnostic pertinent des cas et apporter des réponses aux demandes des consommateurs, en défendant toujours les intérêts de nos marques et de l'entreprise,
    * Saisir les données dans l'outil de reporting CARE.

Qualifications requises :

De formation Bac +2 minimum, vous avez au moins 2 ans d'expérience acquise en relations consommateurs, idéalement dans un environnement grande consommation ou pharmaceutique. Une expérience dans la pharmacovigilance est un plus. Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel et PowerPoint). Vous possédez un bon niveau d'anglais (écrit et oral). Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre autonomie, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe. Conditions et Avantages Formation aux process d'un grand Groupe.

BAC +3
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