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CHARGÉ(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENT

Il y a moins d'une heure
Issy Les Moulineaux, 92040
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de 6.0 à 7.0 mois
De 28000 à 29000 EUR par an

Description du poste :

Agence CRIT COURBEVOIE spécialisée dans le recrutement et la délégation de personnel tertiaire Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de la santé et des produits de soins grand public :

1 CHARGÉ(E) DE CLIENTELE SAP - SERVICE CLIENT


Assurer un Service Client de qualité en conformité avec l'image de la société
Contribuer à la fidélisation de la clientèle
Gérer la liaison administrative avec le réseau vente
Missions principales :
- A) Assurer le Service Client siège (S.A.V.)
- Prendre en charge les litiges techniques vis à vis de la clientèle :
? Commandes en « anomalies » (Ruptures/Colis manquants/Produits abîmés....)
? Litiges transporteurs (Erreurs)
? Litiges comptables / Facturation (Remise, quantité, échéance...)
- Prendre en charge les réclamations d'ordre commercial de ses Clients :
? Erreur de saisie ou de prise de cde
? Erreur Tarif / Remise / Franco...
? Changement date de livraison / de facturation ...
- Répondre aux demandes de renseignements venant des Clients ou des Prospects
? Tarif Général / tarif nouveaux produits
? Conditions commerciales
? Contrats
? Produits (hors réponse technique) ...
- Assurer un acte de vente complet lors de la prise de commandes par fax
- Assurer l'ensemble des saisies nécessaires (Litiges/Commandes/Avoirs/ Refacturation ...) sur les systèmes dédiés (CRM/SAP)
- B) Suivre les Délégués Commerciaux dans leurs activités
ETC.

Qualifications requises :

Votre profil : - Bac +2/3 - Vous maitrisez l'outil informatique notamment l'ERP SAP - Orientation client nécessitant la maîtrise des outils de communication orale et écrite - La connaissance de l'univers cosmétique et/ou médical peut être un plus Les Compétences requises sont les suivantes : - excellente communication par oral et par écrit en français - sens de l'écoute et du service - rigueur pour répondre aux exigences de qualité et de compliance Poste à pourvoir Asap en intérim pour une durée globale fin AOUT 2017 Salaire 28/29 KEUR/an selon profil

BAC +3
x

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