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CONSEILLER SERVICE CLIENT

24/11/2017
Île-de-france
35h Hebdomadaire
6 mois
24000 Euros Brut Annuel

Description du poste :

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur dans l'industrie pharmaceutique, Un(e) Conseiller(e) Service Client :

Rattaché au service client, vous gérez à l'aide des différents médias mis à votre disposition (téléphone, mail, internet, fax, etc) les demandes d'une clientèle de professionnels.

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :

- Analyse et traitement des différentes demandes clients :
- Enregistrement, validation et suivi des commandes de nos clients et de nos délégués,
- Demande d'information,
- Gestion et résolution des litiges,
- Saisie et traitement des informations dans le CRM
- Le traitement immédiat et l'analyse quotidienne des dossiers,
- La rédaction d'avoir et de refacturation suite aux réclamations clients,
- Proposition active de promotion ou nouveauté de produits en fin d'appel,
- La réalisation de campagnes d'appels sortants (Enquête de satisfaction, information et anticipation des futurs besoins) de manière ponctuelle
- Le traitement des tâches administratives (Mail, fax, courrier).
Ces missions et tâches sont réalisées dans le respect des procédures de l'entreprise et dans un souci de développement de l'activité et de satisfaction client.
Le délai de réalisation et la qualité des traitements sont les critères de mesure de la prestation.

Qualifications requises :

Titulaire du bac minimum, vous justifiez impérativement d'une première expérience significative en centre d'appels ou au sein d'un service clients.
Un discours clair, précis et une bonne élocution sont indispensables.
Vous êtes capable de tenir une conversation téléphonique face à toutes situations.
Vous appréciez le travail en équipe, vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse.

Niveau BAC

Profil de la Société

12 RUE DE ROME
PARIS
75008
S28 Accueilformation

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