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CONSEILLER(E) CLIENT SAV H/F

Il y a 6 heures
Île-de-france
9H-17H Lundi au vendredi (35h)

Description du poste :

Notre client , leader sur son marché recherche dans le cadre de ses activités après-vente, intégré(e) au Service Relation Clients : un(e) conseiller(e) clientèle SAV .
Vous répondez à l’'ensemble des demandes des clients particuliers et professionnels (par téléphone ou par écrit) et apportez au quotidien des solutions adaptées à leurs besoins.

Vos missions :
- Analyser la demande du client,
- Diagnostiquer de manière précise la panne et/ou dysfonctionnement du produit,
- Fournir une assistance à distance pour la résolution de panne simple,
- Constituer un dossier pour toute intervention SAV,
- Contribuer à réduire nos délais d’intervention.

Qualifications requises :

Vous justifiez d’'une première expérience en relation client réussie.
Au-delà de vos qualités relationnelles, d'écoute et de respect du client, vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
Autonome, vous faites preuve de rigueur et méthodologie.
La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SAP ou autre système de gestion de la relation client) ainsi que vos qualités rédactionnelles seront appréciées.
Impliqué(e) dans vos missions, vous êtes prêt(e) à vous investir et à participer ainsi au développement de la qualité de service.

Niveau BAC

Profil de la Société

12 RUE DE ROME
PARIS
75008
S28 Accueilformation

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