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Gestionnaire Clients H/F

20/11/2017
Aubervilliers, 93300
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6 mois
De 34000 à 34000 EUR par an

Description du poste :

Notre client est un Groupe international, leader sur son secteur. Il recherche un Gestionnaire Clients.


Au sein de la Direction Supply Chain, vous occupez le poste de Gestionnaire Clients et vous avez en charge le traitement des commandes clients qui se compose des tâches suivantes :
    * Traiter les commandes : les contrôler et les valider,
    * Gérer les reliquats (demander les arbitrages nécessaires à la gestion de pénurie, informer les clients dans le cas de reliquat sur volume, raison de la pénurie et prochaine date d'approvisionnement),
    * Gérer les substitutions (informer les clients si besoin),
    * Valider les quotas promotionnels et informer le client et le Commercial dans le cas de dépassement,
    * Effectuer le suivi des litiges,
    * Centraliser dans le logiciel existant les non conformités constatées par le client (manquants, litiges prix, problème qualité...),
    * Faire un suivi des litiges jusqu'à résolution, conformément aux procédures existantes,
    * Développer la satisfaction client,
    * Répondre aux demandes des clients à temps et avec soin et communiquer avec le client (pénuries, inventaire...),
    * Détecter les points de blocage et résoudre les problèmes.

Qualifications requises :

Votre autonomie, rigueur et prise de recul sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission. Issu d'une formation de type école de commerce ou université, vous avez au moins une expérience comme Gestionnaire Clients. Vous avez la maîtrise de SAP et d'Excel. Conditions et Avantages Le poste est à pourvoir immédiatement.

BAC +3

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