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GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS H/F

14/06/2018
Chatou, 78400
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de 3.0 à 6.0 mois
De 26000 à 30000 EUR par an

Description du poste :

CRIT Courbevoie, agence spécialisée dans le recrutement et la délégation de personnel tertiaire Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients dans le domaine de la Santé : 1 GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS H/F sur CHATOU 78


Missions :

La/le Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client. Elle/il veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Elle/il s'assure du respect des engagements pris envers les clients. Elle/il a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais.

Activités principales :

* Relation Client
o Gérer les appels téléphoniques, fax et emails des clients internes et externes ou des visiteurs pharmaciens
o Assurer le traitement des litiges (facturation, logistique, transporteur)
o Orienter et conseiller le client
o Mettre à jour et améliorer le système d'information client
o Assurer la prise de commandes en back up de la force commerciale
o Informer le client sur la position de ces commandes

* Coordination logistique
o Organiser, suivre et optimiser le traitement des commandes et des retours

* Reporting
o Contribuer à la mise à jour des tableaux de bord qualité et performances du Service Client

Poste à pourvoir Asap en Intérim jusque fin Aout Minimum
Salaire : 26 - 30 KEUR selon profil

Qualifications requises :

Votre profil : o Idéalement Bac+2/3 en Assistanat ou Commerce Gestion o Faire preuve d'écoute active et d'empathie avec les clients externes et internes o Etre capable de s'adapter à tous types d'interlocuteurs o Etre synthétique et précis dans la communication afin de faciliter la circulation de l'information o Identifier les priorités et les demandes ou commandes à forts enjeux, et les faire remonter à sa hiérarchie o Veiller au respect des délais de traitement et à la conformité du résultat (livraisons ou réclamations) o Etre réactif aux dysfonctionnements éventuels o Véhiculer une image valorisante et fidèle de l'entreprise et de ses valeurs dans la relation clientèle o Travailler en équipe et en transversal Poste à pourvoir Asap en Intérim jusque fin Aout Minimum Salaire : 26 - 30 KEUR selon profil

BAC +2

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