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Responsable Qualité Formation Relation Clients H/F

24/08/2018
Paris, 75001
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18 mois
NC

Description du poste :

Notre client, leader de son domaine d'activité, recherche un Responsable Qualité Formation Relation Clients.


Dans une démarche d'amélioration continue, le Responsable de la Formation de la relation client prend en charge la gestion de la base de connaissance des offres et procédures et des processus métiers. A cet effet, vous êtes responsable des actions suivantes :
    * Analyse de la base de la connaissance du service client,
    * Élaboration du plan de formation et de conception des formations à destination des Conseillers Client en l'adaptant aux besoins opérationnels,
    * Création et rédaction de la documentation et fiches à destination des Conseillers Client,
    * Contrôle et analyse des indicateurs qualité et mesure des écarts d'activité et de performance,
    * Collaboration étroite avec l'équipe Qualité afin de s'assurer que le contenu mis à disposition permet d'améliorer la qualité de notre Service Client.

Qualifications requises :

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que Responsable Formation Qualité. Vous maîtrisez les indicateurs liés à la qualité et bénéficiez d'au moins une expérience dans le management d'équipe. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre autonomie et votre créativité. Conditions et Avantages Salaires et primes garanties.

> BAC +4

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