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Manager en centre de relation client H/F

14/11/2017
St Avold, 57500
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Indeterminé
NC

Description du poste :

Notre client spécialiste dans les métiers de l'expérience client et des services marketing, recherche afin de renforcer ses équipes un SUPERVISEUR (H/F)


Rattaché au responsable du site, vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs fixés sur le ou les projets dont vous gérez la mise en place et le suivi, vos principales missions seront :
- Gestion de la production (garantir l'atteinte des objectifs, gérer la planification et adapter les effectifs aux flux réels, analyser, alerter mettre en oeuvre et suivre des plans d'action, garantir le respect des processus et normes qualité sur son projet)
- Administration du projet (calcul des primes, salaires, éléments de facturation et demande d'achats)
- Gestion de l'équipe (analyser les performances, motiver, fidéliser, participer au recrutement et aux promotions, prévoir les formations individuelles et collectives, encadrer les superviseurs)
Rémunération = 1577 à 1787 brut mensuel

Qualifications requises :

Nous recherchons une personne pédagogue, appréciant le travail en équipe, sachant faire preuve de réactivité et d'une très bonne capacité d'adaptation et ayant le gout du challenge. D'un niveau BAC+2 minimum vous justifiez d'une expérience de 2 ans en centre d'appel et d'une maîtrise de l'outil bureautique (Word, Excel, PowerPoint et internet/ téléphonie) Une expérience dans l'encadrement d'équipe est souhaitée

BAC +2

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