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Technicien Hotline Support Technique H/F

Il y a 6 heures
Neuilly-sur-marne, 93330
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18 mois
De 21600 à 23400 EUR par an

Description du poste :

Page Personnel Ingénieurs et Techniciens recrute l'ensemble des fonctions techniques (Bac +2 minimum) pour des sociétés (PME, PMI et grands Groupes) issues du monde industriel (automobile, aéronautique, énergie, mécanique, etc.) : bureau d'études, R&D, projets, production, méthodes, maintenance, qualité, SAV, HSE.
Notre client, filiale d'un Groupe leader dans le domaine du matériel électrique spécialisé dans la sécurité, recrute un Technicien Hotline Support Technique pour rejoindre ses équipes.



En qualité de Technicien Hotline Support Technique, vous intervenez en support des équipes commerciales et des clients. A ce titre, vous avez pour principales missions :

    * Assurer le support technique après-vente par téléphone,
    * Réceptionner et traiter les appels relatifs aux problématiques d'installation et utilisation,
    * Analyser les causes, diagnostiquer les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées,
    * Participer aux tests et validation des produits, afin d'en maîtriser la technicité et d'être au courant des évolutions,
    * Assurer la mise à jour de notices produits simplifiées,
    * Accompagner les clients sur le processus de SAV,
    * Suivre les demandes de réparation des produits.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Qualifications requises :

En qualité de Technicien Hotline Support Technique, vous êtes issu d'une formation électrotechnique minimum (de type BTS/DUT idéalement) et vous avez de bonnes compétences techniques générales. Une expérience terrain dans les domaines de la vidéosurveillance/contrôle d'accès/anti-intrusion est un plus. Vous êtes curieux, vous cherchez à comprendre les produits afin de les maîtriser. Vous êtes autonome, pro-actif et avez un bel esprit d'équipe. Vous avez la fibre commerciale. Vous maîtrisez l'anglais technique, l'outil informatique et avez de bonnes notions réseau. Conditions et Avantages N/C

BAC +3
x

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