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Technicien Support Helpdesk H/F

13/03/2018
Clamart, 92140
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18 mois
De 25000 à 27000 EUR par an

Description du poste :

Page Personnel Informatique recrute des Techniciens et des Ingénieurs issus des métiers de l'informatique, pour des clients aussi variés que des éditeurs de logiciels, sociétés d'infogérance, agences web et plus généralement toute entreprise finale utilisatrice de ressources en IT.
Notre client, entreprise leader de la distribution optique, recherche un Technicien Support Helpdesk. Le poste est situé à Clamart.


En tant que Technicien Support Helpdesk, vous assurerez l'assistance tant fonctionnelle que technique d'un progiciel de gestion de magasin. Vos principales missions seront les suivantes :
    * Réceptionner les appels magasins ;
    * Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et le réseau par téléphone ou par prise en main à distance, les référencer dans l'outil de suivi ;
    * Remonter les anomalies rencontrées auprès du responsable et déclencher les autres niveaux de support ;
    * Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou des bugs rencontrés dans l'utilisation du système d'information magasin.

Ces missions ne sont pas limitatives.

Qualifications requises :

De formation de type Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins une expérience dans le support technique et l'assistance téléphonique à distance auprès d'utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels. Vous êtes pédagogue et force de proposition et avez l'habitude de travailler en équipe. Votre sens développé de l'écoute et du service client, votre capacité d'analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir à ce poste. Conditions et Avantages N/C

BAC +3

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