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Technicien support Mixte (proximité et helpdesk) 75

24/10/2018
Paris, 75000
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Indéterminé
De 20000 à 25000 EUR par an

Description du poste :

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l'INFORMATIQUE


Connectt recrute pour ses clients, des collaborateurs pour tous types de contrats : CDI, CDD, Intérim.


Connectt recherche pour un de ses clients, un technicien support de proximité pour un poste basé à Paris (H/F).

Missions :

- Vous réalisez les interventions sur les incidents informatiques
- Vous répondez aux sollicitations des utilisateurs sur des problématiques poste de travail, incluant l'installation des matériels, le support et le traitement des incidents.
- Vous résolvez donc des incidents de niveau 1 / 2 sur poste de travail et saisissez les informations dans l'outil de gestion d'incident. Si besoin vous escaladez les incidents vers les supports de niveau 2 / 3.
- Vous suivez l'évolution et la clôture des dossiers
- Vous mettez à jour la base de connaissances
- Vous mettez à jour le parc informatique
- Vous traitez la logistique lors des renouvellements de postes


Profil Recherché
Bac +2 niveau BTS/DUT informatique
1ere expérience réussie en Proximité.
Tous contrats

Connaissances :
Maîtrise des pratiques supports utilisateur
Maitrise des suites Office : 2003 et 2010
Connaissance générale poste de travail et logiciel


Qualités requises :

Excellent relationnel et orienté satisfaction client
Bonne communication écrire et orale
Rigueur et respect des procédures
Esprit d'analyse

Qualifications requises :

Connectt recherche pour un de ses clients, un technicien support de proximité pour un poste basé à Paris (H/F). Missions : - Vous réalisez les interventions sur les incidents informatiques - Vous répondez aux sollicitations des utilisateurs sur des problématiques poste de travail, incluant l'installation des matériels, le support et le traitement des incidents. - Vous résolvez donc des incidents de niveau 1 / 2 sur poste de travail et saisissez les informations dans l'outil de gestion d'incident. Si besoin vous escaladez les incidents vers les supports de niveau 2 / 3. - Vous suivez l'évolution et la clôture des dossiers - Vous mettez à jour la base de connaissances - Vous mettez à jour le parc informatique - Vous traitez la logistique lors des renouvellements de postes Profil Recherché Bac +2 niveau BTS/DUT informatique 1ere expérience réussie en Proximité. Tous contrats Connaissances : Maîtrise des pratiques supports utilisateur Maitrise des suites Office : 2003 et 2010 Connaissance générale poste de travail et logiciel Qualités requises : Excellent relationnel et orienté satisfaction client Bonne communication écrire et orale Rigueur et respect des procédures Esprit d'analyse

BAC +2
x

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