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Téléconseillers H/F

18/11/2017
Cenon, 33150
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3 mois
De 18000 à 22000 EUR par an

Description du poste :

Mon client, leader en expertise auto/construction, recrute des Téléconseillers.
Vous rejoignez l'agence basé à Cenon, vous êtes l'interface entre le client (compagnie/sinistré), les experts et leurs assistantes.


En tant que Téléconseillers, vos missions sont les suivantes :
    * Recevoir les dossiers de pré-qualification,
    * Ouvrir et traiter les ordres de missions,
    * Recueillir les informations relatives à la bonne gestion du dossier,
    * Qualifier les missions : cause du sinistre, étendue des dommages, enjeu estimé, existence de recours,
    * Ouvrir les opérations pour les expertises constructions,
    * Affecter les missions aux experts,
    * Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge de leur dossier et fixer une date de rendez-vous,
    * Transmettre les dossiers à l'agence,
    * Identifier les dysfonctionnements en termes de délai, qualité et mettre en place des solutions de traitement,
    * Fixer des objectifs quotidiens/hebdomadaires aux Gestionnaires et veiller à leur motivation,
    * Analyser les fiches d'anomalies et traiter les réclamations internes,
    * Piloter l'activité.

Qualifications requises :

En tant que Téléconseillers, vous justifiez d'une formation Bac pro minimum et vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en gestion de clientèle sur plate-forme téléphonique. Conditions et Avantages Lundi au vendredi 8h-19h.

BAC +3

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