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Un(e) Chargé(e) de Clientèle

Il y a 11 heures
44
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Description du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé sur la région Nantaise un(e) chargé(e) de Clientèle.

Principales missions:

• Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes des abonnés, clients et prospects.
• Ecouter activement vos interlocuteurs, identifier leurs attentes.
• Analyser les besoins du client/abonné et lui donner une réponse efficace et précise en respectant les procédures de prise en charge.
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base informatique dédiée.
• Obtenir et maintenir un taux de qualité de service Clientèle
• Obtenir et maintenir un taux de qualité individuel
• Respecter les règles de gestion et les scripts élaborés par la hiérarchie
• Transmettre au responsable de service les éventuelles anomalies (Système informatique)
réclamations spécifiques ou complexes des clients abonnés ainsi que tout risque rencontré.
• Participer à l'amélioration du logiciel de gestion client
• Participer ponctuellement au traitement des courriels et demandes des abonnés via le site WEB.
• Saisir des retours de Carte T (Index) des demandes de mensualisation, échéanciers et prélèvements.
• Entretenir des relations transversales avec les autres services et notamment celui de l'ordonnancement pour la prise de Rendez-vous technicien.

Qualifications requises :

Vous possédez une expérience en tant que chargé(e) de Clientèle , les compétences nécessaires pour le poste sont:

• Aisance relationnelle
• Sens de l'écoute
• Capacité à gérer ses émotions
• A l'aise en orthographe
• Savoir être (Rigoureux, assidu)
• Capacité d'adaptation à l'environnement et aux outils informatiques
• Esprit d'Equipe

BAC +2
x

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