Quelles sont les fonctions de l’agent d’escale ?
L'agent d'escale accueille et informe la clientèle au départ et à l'arrivée des aéroports. Il assure les formalités d'enregistrement et d'embarquement et fournit toutes les informations nécessaires aux voyageurs. Il accompagne les voyageurs lors des correspondances et les informe en cas d'intempéries, de perte de bagages ou de changement de vol.
 

Quelle formation pour devenir agent d’escale ?
L’agent d’escale est généralement titulaire d'un bac + 3 et doit maîtriser parfaitement l'anglais, d'autres langues sont souvent souhaitées. La formation dispensée par l’ESMA (École supérieure des métiers de l’aviation), qui délivre un certificat d’agent d’escale en aéroport, est souvent demandée. Le permis B est obligatoire et le travail en zone réservée nécessite l'obtention d'un titre d'accès obtenu après habilitation par le Préfet. Le casier judiciaire doit être vierge.
 

Quel est le profil de l’agent d’escale ?
L'agent d'escale est réactif, dynamique et a un grand sens de l'accueil. Il est très disponible et sait travailler en équipe. Il a une grande souplesse de travail (horaires décalés).

Isabelle Collin