Quelles sont les fonctions de l’agent de comptoir ?
Dans les agences de voyage, l'agent de comptoir reçoit le public, le conseille, opère des réservations, enregistre les commandes et établit les billets. Il peut également vendre des services annexes à l'établissement du billet sec. Une grande part de son travail consiste en l'accueil et le renseignement. L'agent de comptoir s'occupe de la réservation auprès du voyagiste et vérifie la conformité du contenu du carnet de voyage confectionné par le voyagiste à la demande du client. Selon le lieu d'exercice (agence, aéroport...), l'activité peut se poursuivre le samedi, le dimanche ou les jours fériés et en horaires décalés.
 

Quelle formation pour devenir agent de comptoir ?
Le niveau scolaire pour être agent de comptoir peut être de BAC à BAC +2 ou +3. Deux BTS sont particulièrement adaptés à la profession : le BTS Management des unités commerciales et le BTS Vente et production touristiques. La pratique courante de l'anglais est indispensable, la pratique d'autres langues est vivement souhaitée et peut être indispensable dans certains cadres (comptoir de compagnie aérienne dans un aéroport par exemple). La maîtrise des logiciels de réservation peut être exigée.
 

Quel est le profil de l’agent de comptoir ?
Pour devenir agent de comptoir, tous les aspects liés à l'accueil de la clientèle doivent être absolument respectés : présentation soignée et élocution aisée, sourire et courtoisie, sens du contact et du service, maîtrise de soi, autonomie, capacité d'adaptation, capacité à travailler en équipe, grande disponibilité...

Isabelle Collin