Quelles sont les fonctions du chargé d'assistance ?
Au sein d'une structure d'aide aux personnes ou aux entreprises, le chargé d'assistance réceptionne les appels, analyse la nature des besoins et planifie leur résolution.
L'assistance peut concerner plusieurs domaines :
- assistance médicale
- assistance aux biens et aux personnes
- assistance juridique
Les missions d'assistance médicale sont des postes fortement spécialisés qui s'adressent principalement à des candidats très motivés qui disposent d'une excellente capacité à gérer des situations d'urgence.
Les missions d'assistance aux biens et aux personnes sont des postes passionnants dans lesquels il s'agit de trouver rapidement des solutions aux problèmes des appelants.
 

Quelle formation pour devenir chargé d'assistance ?
Une formation de type Bac +2 à Bac +4 avec une prédisposition à l'aide aux personnes est la plus adaptée au poste de chargé d’assistance. Les missions d'assistance juridique nécessitent de très bonnes connaissances du droit et une bonne capacité de synthèse.
 

Quel est le profil du chargé d'assistance ?
Les qualités requises d'un chargé d'assistance sont la réactivité, la disponibilité, la rigueur, une très bonne résistance au stress. Ce sont des postes très enrichissants sur le plan humain, avec une dimension psychologique essentielle.

Isabelle Collin