Quelles sont les fonctions du concierge d'hôtel ?
Le concierge d'hôtel exerce son métier dans les établissements de luxe (4 étoiles, 5 étoiles et palaces). Il supervise tout ce qui se passe dans le hall de l'hôtel. Il est chargé de gérer les bagages, le courrier, les opérations postales et la remise des clefs aux clients de l'établissement. Le concierge renseigne également les touristes sur les activités à pratiquer dans la région et sur les centres d'intérêt culturels. Il se charge des réservations.

Quel est le profil du concierge d'hôtel ?
Le concierge d'hôtel doit parfaitement connaître sa clientèle et anticiper ses désirs. Il doit pour cela se tenir au courant des différents centres d'intérêt de sa région et connaître les meilleurs restaurants, bars, fleuristes, etc. Le concierge doit se tenir en permanence au courant et étoffer son carnet d'adresses. Il parle parfaitement anglais et connaît généralement d'autres langues. Les horaires sont irréguliers et le métier est fatiguant : station debout, nombreuses allées et venues, etc.

Quelle formation pour devenir concierge d'hôtel ?
Il existe une formation spécifique au métier de concierge, délivrée par l’Institut de conciergerie internationale, accessible à partir du bac. Un Bac pro accueil, relations clients et usagers ou un BTS responsable de l'hébergement permettent également d’accéder à ce métier.

Isabelle Collin