Le gestionnaire de sinistres exerce son métier au sein d'une compagnie d'assurances. De nombreux métiers sont représentés dans les assurances : Actuaire, Animateur de réseau commercial, Gestionnaire de contrats en assurance collective ou individuelle ou encore Responsable de portefeuille financier. Le gestionnaire de sinistres aura un travail très sensiblement différent, suivant qu'il gère des sinistres pour des particuliers ou des entreprises

Fonction :

Le gestionnaire de sinistres pour particuliers peut travailler sur des sinistres automobiles matériels ou corporels, des incendies, des accidents corporels, de la responsabilité civile... C'est donc un métier très diversifié. Le gestionnaire de sinistres est l'interlocuteur privilégié des victimes. Il informe et conseille le client à toutes les étapes de son dossier. C'est lui qui décide des mesures à entreprendre pour déterminer les responsabilités et le montant des dommages subis par le client ou son adversaire. Ensuite, il indemnise l'un ou l'autre en préservant les intérêts de sa société d'assurances et de ses clients.
Dans certains cas, le gestionnaire de sinistres gère également les contrats des assurés. Dans ce cas, il doit :
- Vérifier, classer et prendre en compte les modifications des pièces d'un contrat ;
- Suivre, contrôler et corriger les traitements effectués, mettre à jour les bases de données ;
- Informer et renseigner les clients ;
- Prendre en charge la gestion des primes (vérification des déclarations, appels de cotisations, relances) ;
- Suivre la gestion des sinistres (recevabilité des demandes, traitement du dossier médical, mise en paiement) ;

Profil :

Sébastien Biessy, de Vediorbis Tertiaire et Services, définit trois catégories de profils chez les gestionnaires de sinistres :
- Pour les niveaux de qualification les plus faibles (Décompteurs maladie, par exemple): niveau bac, pas de formation spécifique exigée, une première expérience en assurance souhaitée.
- Pour les postes de niveau 3 (rédacteur production, gestionnaire sinistres sur les risques du particulier - auto, habitation, santé, prévoyance): Bac + 2, idéalement spécialisé en assurances (BTS assurance). Ce profil est l'un des plus demandés, et aussi l'un des plus rares sur le marché (seulement 500 candidats pour l'académie Paris-Créteil-Versailles en 2003)
- Pour les postes niveau 4 (production ou sinistres en risques d'entreprise): Bac + 4 ou 5, en droit, idéalement spécialisé en assurances (DESS Droit des assurances).
Le gestionnaire de sinistres doit avoir le sens de l'organisation, et un bon esprit critique et d'analyse. Il doit également avoir une bonne capacité de synthèse et doit savoir prendre des décisions seul et rapidement.

En intérim

Selon Sébastien Biessy, de Vediorbis Tertiaire et Services, " Le fait le plus marquant, ces dernières années, concernant le secteur de l'assurance, est le retour de l'assureur sur son métier de base, lié à l'effondrement des marchés financiers. Aujourd'hui, les compagnies sont très vigilantes sur leurs résultats techniques. Il en résulte, bien entendu, une politique de réduction des coûts, mais aussi une démarche plus commerciale des assureurs. " Mais, si les assurances ont une politique d'austérité actuellement, elles n'en sont pas moins un secteur très porteur, car, comme ajoute Sébastien Biessy, " le choc démographique va créer un besoin en recrutement assez important, besoin auquel le marché des demandeurs d'emploi aura du mal à répondre, faute de candidats formés. En ce sens, l'intérim pourra jouer un rôle important en termes d'intégration de nouveaux salariés aux métiers de l'assurance. "

Le conseil de l'Officiel de l'Intérim :

Sébastien Biessy conseille : " Que les gestionnaires se rassurent : ils sont sur un marché porteur. Aujourd'hui, ils doivent consolider leurs connaissances et leurs compétences dans leur métier (par exemple, un gestionnaire sinistres auto matériel doit essayer, s'il en a la possibilité, de s'initier aux sinistres corporels). Demain, non seulement le marché aura besoin d'eux, mais ils se trouveront face à des perspectives de carrières intéressantes. "

Isabelle Collin