Le secteur
Tous, bien sûr ! En effet, toutes les sociétés ont besoin d'une personne qui joue l'interface entre l'entreprise et l'extérieur (clients, fournisseurs, livreurs etc.). L'hôtesse d'accueil et la standardiste sont les premières personnes de l'entreprise que le visiteur rencontre ou que l'appelant a au téléphone. Elles sont l'image et la voix de l'entreprise : leur sens du contact est donc essentiel. Dans une petite société, ces deux postes peuvent être cumulés par la même personne, qui peut aussi faire du secrétariat. Dans les plus grandes sociétés, plusieurs hôtesses peuvent accueillir les visiteurs et le standard être géré par plusieurs personnes.
Hôtesse d'accueil :
Elle accueille et établit la liaison entre la société et la clientèle. Dans une petite entreprise, elle effectue des tâches de secrétariat. Dans les grandes sociétés, elle peut être amenée à gérer l'entrée des visiteurs, contrôler les badges, réceptionner les plis apportés par des coursiers, recevoir et envoyer des fax.
Standardiste :
Elle gère les appels téléphoniques qui arrivent au standard de l'entreprise. Elle doit aiguiller le correspondant vers la personne ou le service demandé, ou qui pourra répondre à sa demande. Dans les petites sociétés, ce poste peut être cumulé avec celui d'hôtesse d'accueil.
Les profils
Dans ces deux professions, les profils sont sensiblement les mêmes. Il n'y a pas de formation particulière reconnue pour exercer ces deux métiers. Les candidates (car ce sont des professions à très grande majorité féminine) doivent donc être d'un niveau qui va du BEP à BAC ou plus, avoir une expérience professionnelle significative dans le secteur, une bonne présentation, être aimables, avoir le sens du service, être dynamiques et optimistes, bien maîtriser le langage. Elles doivent de plus être capables de recevoir, identifier et orienter les visiteurs.
En intérim
Il y a peu de formations particulières pour être hôtesse ou standardiste. À l'exception de Lydie Gauthe de Crit Intérim, qui considère que : " Des études spécifiques dans l'accueil ou le standard, c'est un plus. ", la plupart des agences d'intérim se basent sur d'autres critères. La présentation est l'un de ceux qui revient le plus fréquemment : Mme Jacaret d'Hôtesse Intérim, déclare que pour elle, " une bonne présentation représente 50 % du poste. ". Lydie Gauthe de Crit Intérim, ajoute que les candidates " doivent être sobres au niveau du look et avoir une expression correcte, sans accent trop marqué. ". Mme Paysant d'Actel Intérim, sélectionne des candidates avec une présentation soignée. Mais ajoute que pour son agence, l'âge n'est pas un critère de sélection. Quant à Cyril Canard de Vediorbis Hôtesses, il donne ses critères de sélection : " Pour nous, l'expérience est essentielle comme un très bon savoir-être, c'est-à-dire une bonne présentation, comme dans tous les métiers. " Il ajoute en plaisantant : " Mais attention, on ne demande pas des Cindy Crawford ! ".
Si toutes les agences sont unanimes sur l'importance de l'expérience, Mme Wallet de Prodhyl Intérim admet que " beaucoup de candidates débutent sur le marché de l'emploi par ce créneau. " Quant à l'agence Vediorbis Hôtesses, elle propose des formations complémentaires aux techniques de l'accueil physique et téléphonique à ses intérimaires, dans une société extérieure.
La maîtrise de l'anglais est essentielle pour toutes les agences. Cyril Canard de Vediorbis Hôtesses précise qu'il s'agit dans la plupart des cas d'un " anglais standard, pas forcément courant, mais les candidates doivent être capables de prendre un message au téléphone, et doivent connaître le vocabulaire du standard, ce qui n'est pas un anglais très poussé. " Lydie Gauthe de Crit Intérim y ajoute l'allemand, l'italien et l'espagnol, car " beaucoup de sociétés recherchent des standardistes ou des hôtesses bilingues ou trilingues. Elles doivent pouvoir recevoir des visiteurs ou des appels entrants ou sortants étrangers. "
Mme Paysant d'Actel Intérim décrit ainsi les métiers de standardiste et d'hôtesse : " Dans 80 % des cas, les deux professions sont cumulées. L'accueil comprend l'émission et la réception de fax, la gestion des coursiers, la réception des livraisons de fournitures, le contrôle des badges d'accueil et des pièces d'identité. " Pour Lydie Gauthe de Crit Intérim : " Dans les grandes tours de La Défense, les hôtesses ne font que de l'accueil. Dans une grande société, une standardiste peut gérer 1200 à 1400 lignes sur un standard. Pas toute seule, mais tout de même. Il faut donc qu'elle sache parfaitement maîtriser un standard, et gérer le stress important qu'il génère. ". Pour Cyril Canard de Vediorbis Hôtesses " Le marché est en bonne forme, car il y a beaucoup de demandes, mais aussi beaucoup de turn-over. Une hôtesse-standardiste reste en moyenne un an, un an et demi à son poste, avant de changer. En effet, c'est un métier qui demande trois compétences : l'accueil téléphonique, l'accueil physique et les tâches administratives (tri du courrier, affranchissement, dispatching, classement, photocopies, courrier sur Word). Les hôtesses-standardistes vont donc généralement évoluer en interne vers du secrétariat, ou avoir des opportunités externes en secrétariat. Ces postes sont de bonnes entrées en matière pour se diriger vers des postes de secrétariat. "
Le conseil de l'Officiel de l'Intérim
De nombreuses autres agences sont spécialisées dans les métiers de l'accueil. N'hésitez pas à les contacter pour plus d'informations :
VEDIORBIS TELEMARKETING
01 53 02 03 00
PROGRESS INTERIM
01 43 87 23 00
AXIO FRANCE 01 40 28 02 02
ADECCO CTRE RECRUT INTERNATIONAL 01 56 95 08 70
ACTUAL INTERIM 01 53 95 24 80
ADECCO TERTIAIRE 01 46 08 51 01
VEDIORBIS INTERNATIONAL 01 55 28 86 00
CARELEC INTERIM 01 43 71 89 89
EUROP TECHNOLOGY 01 42 66 54 00
ARPEGE 01 55 35 38 38
PHONE INTERIM 01 53 58 40 40
ADECCO TERTIAIRE 01 39 61 23 23
KELLY SERVICES
01 53 25 15 80
Isabelle Collin | 
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