Quelles sont les fonctions du superviseur ?
Le superviseur encadre une équipe de 10 à 20 personnes. Il est responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en œuvre. Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il est le garant de l'efficacité de son équipe. Il maîtrise les relations commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client. Il gère au quotidien le planning et l'organisation des tâches.
 

Quelle formation pour devenir superviseur ?
Bac, Bac + 2 et 1 à 2 ans d'expérience en centre d'appels avec des aptitudes à l'encadrement sont nécessaires pour occuper la fonction de superviseur.
 

Quel est le profil du superviseur ?
Le superviseur doit être à l'écoute, avoir le sens du management, de l'analyse et du service, être pédagogue.

Isabelle Collin