Quelles sont les fonctions du téléconseiller ?
Le téléconseiller intervient principalement sur des appels entrants. Sa mission est de renseigner, de conseiller et d'aider le client de l'entreprise. Par ces actions, il contribue à la fidélisation de la clientèle. Le téléconseiller travaille le plus souvent pour des entreprises prestataires de services et il aborde des domaines d'activité très variés.

Quelle formation pour devenir téléconseiller ?
Une formation commerciale de type Bac à Bac +2 est la mieux adaptée aux fonctions de téléconseiller.

Quel est le profil du téléconseiller ?
Les qualités requises pour être téléconseiller sont l'écoute, le sens du service, la patience et une bonne élocution. Ce poste est très formateur par la diversité de ses missions. Le téléconseiller peut à moyen terme devenir superviseur en fonction de ses compétences.

Isabelle Collin