Quelles sont les fonctions du télévendeur ?
Le télévendeur exécute principalement des opérations ciblées de télémarketing en émission d'appels. Sa mission est de vendre des produits ou des services et de fidéliser une clientèle. Il prospecte et gère un fichier de clients existant. Son activité peut toucher absolument tous les domaines. Grâce à des argumentaires et des bases de données pré-établis, son action est intégrée à un suivi commercial à court et moyen terme.

Quelle formation pour devenir télévendeur ?
Le télévendeur peut avoir suivi une formation commerciale de type Bac pro Commerce, suivi d’une Mention Complémentaire Assistance, conseil, vente à distance ou un BTS Action Commerciale ou encore Force de Vente, mais les profils peuvent parfois être plus spécialisés.

Quel est le profil du télévendeur ?
Le télévendeur a le sens de l’écoute et du contact. Il est persévérant et garde toujours son calme. Il est accrocheur et ne se laisse pas abattre.

Isabelle Collin