Réceptionniste en hôtellerie

Définition

Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les disponibilités d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.
Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
Peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).
En relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...).

Qualités nécessaires

Excellente présentation et sens de l'accueil
Organisé
Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum)
Bonne pratique de l'informatique
Grande disponibilité


Condition d’accès

Accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes.
Pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) généralement exigée.
 

Compétences techniques

Techniques de vente
Techniques de planification
Typologie du client
Langue étrangère – Anglais
Techniques de communication
Règles de sécurité des biens et des personnes
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Procédures d'encaissement
Chiffrage/calcul de coût
Gestion comptable
Maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation).
Outils bureautiques
 

Rémunération

smic

 

Environnement professionnel
Travail de nuit possible.
Contrats de travail saisonniers possibles

Santé du secteur

L’hôtellerie recrute en permanence, 15 % des postes de réceptionnistes changent de titulaires chaque année

 

Conseil du recruteur

Soigner votre présentation et votre niveau d’anglais

 

Évolution

Chef de réception, commercial, Assistance de direction d'hôtel-restaurant.