Téléconseiller - Téléconseillère

Définition

Prospecte et conseille une clientèle de particuliers ou d’entreprises, vend des produits ou des services par téléphone en liaison avec les objectifs commerciaux de l'entreprise.

recueille les demandes d'informations et réclamations


Qualités nécessaires

Excellente élocution
Bon relationnel/ souriant

Capacité d'écoute et de la relation à la personne

Bonne gestion du stress

Techniques commerciales de vente par téléphone

Argumentation commerciale

Maîtrise de plusieurs langues est un Plus

 

Condition d’accès
Accessible sans diplôme, avec une expérience dans la vente ou dans un secteur commercial.

Bac à Bac+2 en commerce ou en vente

La maîtrise d’une seconde langue vivante est un Plus.

 

Compétences techniques
Logiciel de gestion d'appels téléphoniques

Outils bureautique
Progiciel de gestion de la relation client (CRM)

 

Rémunération
Constituée d'un fixe souvent complété par des primes sur les résultats (nombre d'appels traités, chiffre d'affaires, ...) et des avantages en nature (bons d'achat, produits de l'entreprise…)

 

Environnement professionnel
Le travail s’effectue le plus souvent au sein de plates-formes téléphoniques (centres d'appels, call-center, centres de relation client) en entreprise et parfois à domicile.

 

Santé du secteur

Le secteur est toujours à la recherche de candidats.
 

Conseil du recruteur
Préparer vous à un entretien téléphonique qui est souvent une étape du processus de recrutement. Souriez en répondant au téléphone. Cela « s’entend ».

 

Évolution

Peut coordonner une équipe (superviseur, responsable plateau) avec un rôle de contrôle, de recrutement, de formation et de gestion administrative.