MANAGER CONSEILLERS CLIENTS (H/F)

Ref OI138583 - Publiée il y a 13 jour(s)

Descriptif du poste

CRIT RECRUTEMENT spécialisé dans les fonctions support et en personnel tertiaire Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de l'Industrie de la Santé, Dispositifs Médicaux et matériel Chirurgical : CRIT RECRUTEMENT spécialisé dans les fonctions support et en personnel tertiaire Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de l'Industrie de la Santé, Dispositifs Médicaux et matériel Chirurgical : Manager Conseillers de Service client Sénior - Région Occidentale - Bilingue Anglais H/F DEFINITION DE FONCTION Vérifier que les équipes France et BENELUX assurent la Gestion et le suivi régulier des points suivants : Respecter les normes de qualité et KPI Veiller à la qualité des appels régulièrement, en écoutant et rapportant aux équipes (1fois par mois) afin de fournir des retours d'information et les aide dans leur développement. Echanger avec chaque membre de l'équipe pour s'assurer que le KPI est correctement suivi soit 50 litiges à vérifier chaque mois pour les 2 marchés (France / Benelux) et faire un reporting régulier à chaque membre quant au processus d'interaction Gestion des grands comptes sur les 2 marchés en s'assurant que les processus sont correctement suivis. Participer aux différents projets d'amélioration en local ou EMA afin d'améliorer les processus Soutenir des « Team Leader » et des directeurs de « Kaccounts », des départements marketing sur les divers nouveaux projets présentés par OTC. Gestion de la liaison avec le marché local afin de s'assurer d'une communication précise et régulière entre services et d'autre part pour organiser des réunions avec CCA. Présenter aux équipe tous type de nouveaux processus : plans de migration, d'interaction, les changements de qualité...et s'assurer qu'ils comprennent le contenu et l'appliquent. Soutenir IM pour conduire l'Automatisation d'Entrée des Ordres : S'assurer que les promotions sont correctement installées dans l'outil AAM S'assurer que les conseillers clients sont informés et formés quand à n'importe quelle amélioration arrive dans l'outil AAM Se concerter avec l'équipe BPX afin d'avoir des codes d'UPC disponibles quand de nouveaux produits sont lancer par la France Conseiller Service Client Senior Vous êtes garant et responsable de l'organisation quotidienne de l'équipe, de la répartition des commandes réceptionnées dont la gestion après réception doit être traitées impérativement pour parvenir au client sous 24h Vous veillez au bon respect de la ponctualité des collaborateurs, de leurs horaires, des pauses effectuées... Vous veillez à l'organisation de de l'équipe dans la qualité et le volume de la prise en charge des appels téléphonique, S'assurer que les taux d'abandon d'appel soit en baisse constante, Vous organisez la planification des congés de l'équipe Vous organiser la répartition des tâches en cas d'arrêt maladie d'un membre de l'équipe, Vous assurez une proximité et un contact quotidien avec chaque Conseiller Services Client Sénior afin de leur apporter votre aide sur tout type de questions concernant un client. Vous êtes force de proposition, afin de mettre en place avec votre équipe des axes d'améliorations permanentes sur la qualité de service vis-à-vis des clients COMPETENCES REQUISES (TECHNIQUES/COMPORTEMENTALES) Leadership, sens de l'organisation, autonome Gestion des priorités et du stress Rigueur, bonne aisance relationnelle Esprit d'équipe, force de proposition Sens des responsabilités et des règles Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, JDE ou SAP) ELEMENTS CLES DU PROFIL BAC+2/5, Anglais Niveau C1 Autonome du Cadre Européen Commun de référence ou Supérieur à 945 au TOEIC Expérience confirmée en relation clients dans le secteur de la Santé et en Dispositifs Médicaux Idéalement. Gestion autonome de la relation clients 2-5 ans d'expérience dans une poste similaire et dans le secteur de la santé Type de contrat et date de prise de fonction : Intérim de 6 mois à pouvoir ASAP, CDI possible à confirmer Lieu de travail : ISSY LES MOULINEAUX 92 REMUNERATION : 36/40 KE SELON PROFIL et EXPERIENCE

Profil recherché

Profil

COMPETENCES REQUISES (TECHNIQUES/COMPORTEMENTALES) Leadership, sens de l'organisation, autonome Gestion des priorités et du stress Rigueur, bonne aisance relationnelle Esprit d'équipe, force de proposition Sens des responsabilités et des règles Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, JDE ou SAP) ELEMENTS CLES DU PROFIL BAC+2/5, Anglais Niveau C1 Autonome du Cadre Européen Commun de référence ou Supérieur à 945 au TOEIC Expérience confirmée en relation clients dans le secteur de la Santé et en Dispositifs Médicaux Idéalement. Gestion autonome de la relation clients 2-5 ans d'expérience dans une poste similaire et dans le secteur de la santé Type de contrat et date de prise de fonction : Intérim de 6 mois à pouvoir ASAP, CDI possible à confirmer Lieu de travail : ISSY LES MOULINEAUX 92 REMUNERATION : 36/40 KE SELON PROFIL et EXPERIENCE

Niveau d’études :

Bac +2

CRIT COURBEVOIE 417
En bref
Localisation du poste
92130
Date de début de contrat
3 août 2018
Durée du contrat
0 heure(s)

Salaire et avantages du poste

NC

L’entreprise CRIT COURBEVOIE 417

Localisation du poste
92130
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