RESPONSABLE SUPPORT CLIENT - Saint-Denis (93) - Annonce désactivée

Ref OI162522 - Publiée il y a 3 mois

Descriptif du poste

Manager le pôle support abonnements (assistance commerciale et le support technique) pour atteindre les objectifs collectifs. Définir, organiser et valider les actions d'assistance clients (internes, externes) pour atteindre le chiffre d'affaires et respecter la satisfaction client. Participer à la définition de la stratégie globale de l'entité commerciale. Animation de l'activité : contribuer avec son équipe à la satisfaction de la relation client/fournisseur interne/externe. Echanger ponctuellement par téléphone ou par mail avec des clients/prospects pour traiter leur demande. Aider son équipe sur des demandes urgentes ou liées à appel d'offre afin de respecter les délais. Mettre en oeuvre la stratégie du département ou de la Direction et de la développer au sein du pôle et diffuser l'information à son équipe. Animer et piloter les sessions produits sur mesure et/ou standards ou webinaires en français ou en anglais. Piloter le prestataire pur le support technique. Analyser les réclamations exprimées par les clients aux supports pour dégager des pistes de progrès, les données clients et suit les résultats des actions menées. Accompagne ponctuellement les commerciaux lors de leurs déplacements auprès des clients/prospects...

Missions

Gestion du pôle support abonnements.

Accompagnement de l'équipe (11 collaborateurs)

Profil recherché

Profil

De formation BAC+ 4/5 en relation clients, vous justifiez d'une expérience confirmée en support clients. Vous avez acquis une expérience réussie en animation d'équipe, pilotage de projet. Vous savez créer un réseau relationnel autour de vous et assurer une dynamique de groupe. Vous aimez motiver et travailler en équipe. Vos qualités d'écoute et de leadership vous permettent d'évoluer avec les différents pôles et départements en étant toujours orienté vers la satisfaction client.

Expérience souhaitée :

Plus de 5 ans

Niveau d’études :

Bac +5 et plus

Langues :

GITEC MATHURINS
En bref
Type de contrat
CDI
Localisation du poste
93210
Horaires
9h / 17h30
Durée du contrat
Non définie

Salaire et avantages du poste

Entre 45KE et 55KE (13ème mois inclus) selon profil.

L’entreprise GITEC MATHURINS

Localisation du poste
93210
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