Responsable support client - Saint-Denis (93)

Ref OI171012 - Publiée il y a 22 jour(s)

Descriptif du poste

Pour le compte de l'un de nos clients situé à La Plaine Saint-Denis, nous recherchons un(e) Responsable Support Client (h/f).

Missions

Les missions principales sont :

> Animation de l'activité :

- Contribue avec son équipe à la satisfaction de la relation client/fournisseur interne et externe.

- Echange ponctuelle par telephone ou par mail avec des clients et prospects pour traiter leur demande.

- Aide son équipe sur des demandes urgentes ou liées à appel d'offre afin de respecter les délais.

- Met en oeuvre la stratégie du département ou de la direction et la développement au sein du pôle et diffuse l'information à son équipe.

- Anime et pilote les sessions produits sur mesure et/ou standards ou wébianaires en français ou anglais.

- Pilote le prestataire pour le support technique.

- Analyse les réclamantions exprimées par les clients aux supports pour dégager des pistes de progrès, les données clients et suit les résultats des actions menées.

> Gestion de l'équipe :

- Anime et gère au quotidien les aspects humains du pôle constitué de 11 collaborateurs

- Etre garant du bon climat de travail, anime et concourt à la motivation de ses collaborateurs et au développpement de leurs compétences.

- Fixe et suit les objectifs individuels et collectifs de son équipe.

- Contrôlr et valide l'organisation de son équipe

Profil recherché

Profil

Bac +4/5 en relation client et avec une expérience similaire de minimum 7 ans.

Vous maîtrisez l'anglais pour répondre avec votre équipe aux demandes clients

Expérience souhaitée :

Plus de 5 ans

Niveau d’études :

Bac +4

GITEC MATHURINS
En bref
Localisation du poste
93210
Durée du contrat
Non définie

Salaire et avantages du poste

45000 - 50000 Euros sur 13 mois

L’entreprise GITEC MATHURINS

Localisation du poste
93210
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